げん玉でポイントが反映されない時の対処法
げん玉に限らずポイントサイトを利用していると時々ポイントが加算されない時があります。
- 過去に利用したことがある広告だった
- ポイント獲得条件を満たしていなかった
- 承認期間がまだ来ていない
- Cookieの誤認識
など理由は様々ですが、明らかにこちらに非がないのポイントが反映されない場合があります。
通常、ポイント獲得には承認期間がありますが、それを過ぎても一向にポイントが加算されない場合は問い合わせをしてみましょう。
有料月額サービスの場合
月額サービスポイント保証対象の案件かどうかを確認しましょう。
げん玉には「月額サービスポイント保証制度」というものがあり、げん玉を経由して月額サービスを利用した際、正常に反映されなかったポイントを保証してくれます。
保証対象の場合はこのような表記があります。
申請する場合は、「(詳細はこちら)」のリンクから申請ページへ移動できます。
申請に必要な情報は
- ご利用日時
- ご利用サービス名(利用日時のアクセス記録から選択肢が出ます)
- ご利用サービスのポイント数
- 決済番号、内容が確認できるスクリーンショット
上記を合わせて入力して送信すると申請完了となります。
後日、ポイントが反映されています。
ただし、保証対象には条件があり
げん玉にログインした状態でげん玉に掲載のバナー等を経由して利用している事が必要となります。
【サービス対象外になる事例】として
- サービス利用日から120日以上経過している
- 各サイトにアクセスしてから登録〜決済が完了するまでの間に他のサイトにアクセスした
- 決済番号、注文番号等が確認できるスクリーンショットが無い
- げん玉電鉄参加後に表示されるサービスの場合
があるので注意しましょう。
その他のサービスの場合
- ヘルプ→お問い合わせフォームにアクセス
- お問い合わせ内容を入力していきます。
- 項目名:「げん玉」を選択
- ご用件:「ポイントが通帳に反映されない」を選択
- 内容:下記の内容を記載する
- 該当サービスの掲載場所(げん鉄ひろば・おばけハウス等)
- 利用サービス名(正式名称で)
- 該当ポイント数
- 申し込み日時
- 利用サービスの登録(購入)完了メール、該当メールのヘッダ情報、本文をコピーして貼り付ける
お名前、登録メールアドレスを記入し、送信します。
あとはポイント反映を待ちましょう。
【ヘッダ情報の確認方法】は、ヤフーメールの場合
本文の上にメールのタイトル部分があります。
その右に「詳細を表示」というのがあるのでそこをクリックします。
するとタイトル全部と送信者・受信者、受信日時が現れます。
「詳細ヘッダー」をクリックするとヘッダ情報が出てくるのでコピーして下さい。